Письмо после встречи с деловым партнером



Руководство для общения в онлайн-чате: обучаем менеджеров

Это руководство для общения в онлайн-чате поможет вам:

  • не корректировать каждый ответ перед отправкой (он уже написан правильно!);
  • отвечать на вопросы клиентов, не задумываясь о каждой детали;
  • быстро и легко тренировать новых консультантов, так как у них есть заготовки ответов.

Мы продумали набор сообщений для обучения операторов. Поделимся, в каких ситуациях и как правильно использовать шаблоны. До отправки вы всегда можете подкорректировать шаблон, исходя из особенностей собеседника.

14 сценариев обслуживания клиентов и как их обрабатывать

1. Как поздороваться в онлайн-чате

Приветствие важно, поскольку оно задает тон для всего разговора.

Довольно часто менеджеры попадают в одну из двух крайностей: либо их приветствие слишком короткое и неформальное, либо слишком длинное и официальное, оба из которых не выражают уважения и заботы о клиенте.

В начале беседы обязательно представьтесь. Вы же не ответили бы на вызов «Как я могу вам помочь?», не сообщив ваше имя? Относитесь к чату так же!

В интернете люди часто общаются неформально, но от консультанта ожидают официального ответа. Это один из признаков солидности компании.

Для приветствия можете использовать следующий шаблон:

«Здравствуйте! Спасибо, что обратились в [вашу компанию]. Я [ваше имя]. Чем я могу Вам помочь?».

2. Как запросить дополнительную информацию или подтвердить свое понимание вопроса / проблемы

Чтобы избежать путаницы и продолжительного общения, убедитесь, что вы понимаете проблему клиента, прежде чем дадите свои инструкции или предложите решение. Есть много способов, которыми вы можете вежливо попросить разъяснения:

  • «Правильно ли я поняла, что…»
  • «Вы хотели бы, чтобы я …?»
  • «Если я правильно вас понимаю …»
  • «Можете подробнее рассказать о…?»
  • «Значит, вас интересует…?»
  • «Позвольте мне уточнить…»

3. Как сказать, что для решения проблемы нужно время

Не во всех случаях можно дать мгновенный ответ. Однако вы не должны оставлять своего клиента в ожидании без объяснений ваших действий.

Вот как сообщить клиенту, что требуется немного подождать:

«Мне нужна пара минут, чтобы дать наиболее полный ответ на ваш вопрос. Подождите, пожалуйста, пока я найду и опишу решение».

Вы даже можете попросить клиента оставить свою контактную информацию в случае спешки:

«Если вы торопитесь, я с удовольствием перезвоню вам или напишу. Как с вами лучше связаться?».

4. Как сказать «Я не знаю»

Если вы не знаете ответа на вопрос клиента, будьте откровенны, однако избегайте использования выражения «Я не знаю». Вместо этого используйте формулировки:

  • «Это хороший вопрос, позвольте мне узнать ответ на него»
  • «Извините, я не владею информацией об этом. Могли бы вы подождать несколько минут? Я уточню ваш вопрос у нашего специалиста»
  • «Извините, но я не могу дать вам ответ прямо сейчас. Могу ли я узнать ваш адрес электронной почты или номер телефона? Я все разузнаю в нашей бухгалтерии и отвечу вас в ближайшее время».

5. Как передать клиента другому специалисту

Если вы не в силах самостоятельно разрешить проблемную ситуацию и нуждаетесь в помощи другого отдела, сообщите об этом. Но нужно быть тактичными – большинство людей не любят перевод на другой отдел.

Вот ответ, который вы можете использовать:

«[Имя], я связался(ась) со специалистом, который проконсультирует вас более подробно. Я проинструктировал(а) его(ее) о вашей ситуации, поэтому вам не придется ничего объяснять. Хорошего дня!»

6. Как сказать «Нет»

Слово «нет» может показаться клиенту довольно грубым. Лучший подход – использовать тактику, которая заключается в добавлении двух положительных утверждений и одно отрицательное между ними.

Например, если клиент просит связаться с конкретным представителем вашей компании, который недоступен в чате, вы обычно говорите:

«Извините, Елена сейчас недоступна. Может я могу вам чем-то помочь?»

Сначала вы выражаете сочувствие по поводу того, что желание клиента не может быть исполнено в настоящий момент – «Извините». Затем вы употребляете отрицательное утверждение – «Елена недоступна». После этого вы завершаете свой ответ положительно, предложением помощи – «Может я могу вам чем-то помочь?».

Еще один пример:

«Извините, у нас нет такой возможности в данный момент. Мы намерены добавить ее в наш сервис и можем уведомить вас, когда это будет реализовано. Вы хотите получить уведомление по электронной почте?».

7. Как отвечать клиенту, запрашивающему товар, которого нет в наличии

Ответ будет варьироваться в зависимости от вашего бизнеса и возможностей.

Мы лишь покажем вам один из примеров и как его можно адаптировать для собственного пользования:

«В настоящее время у нас есть только похожий товар [название], который [не уступает по качеству, более доступен по цене, пользуется большим спросом и т.д.]. Подробнее вы можете ознакомиться с ним по [ссылке].

Если вы точно определились с [название запрашиваемого товара], то мы можем оформить заявку и сообщить вам, когда он будет в наличии».

8. Как признать ошибку и что с ней делать

Посмотрим правде в глаза: иногда мы допускаем ошибки. Все в порядке – мы всего лишь люди! Однако при совершении ошибок необходимо признаться в этом.

Что написать клиенту, если вы виноваты:

«[Имя], сожалею за доставленные неудобства. Мы допустили ошибку [объясните ее суть] и исправим ее немедленно. Нам может потребоваться N количество времени, но мы будем держать вас в курсе и [перечислите принятые меры], чтобы это не повторилось».

9. Как тактично указать на неправильное действие клиента

Никогда не заставляйте клиента чувствовать, что что-то произошло по их вине или глупости.

Тем не менее, не редки случаи, когда вина – только клиента. Попробуйте вежливо объяснить, что именно он сделал не так и что это – обычное явление:

«Спасибо за обращение! К нам уже обращались со схожей проблемой. Она заключается в [объяснение вопроса]. Хорошая новость: я уже решил(а) проблему для вас [объясните, как].

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы».

10. Как общаться с недовольным клиентом

Если покупатель чем-то не удовлетворен и, более того, рассержен, лучшее средство – остановить агрессию добротой и спокойствием. Будьте чуткими, извинитесь, но при этом проявляйте твердость, чтобы разговор не превратился в пустую трату времени.

Похожее:  Почему люди задают глупые вопросы

Используйте этот ответ как руководство:

«Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Сейчас же займусь поиском решения!».

11. Как общаться с несколькими клиентами одновременно

Когда вам приходится иметь дело сразу с несколькими клиентами, не создавайте впечатление спешки. Если это необходимо, возьмите дополнительное время, сообщив клиенту, что вы собираетесь проверить информацию для него, и попросите ожидать в течение нескольких минут.

Клиента не так беспокоят медленные ответы или небольшие задержки, как отсутствие вашего внимания. Ожидание не затруднит его, если вы попросите разрешения на это.

«[Имя], позвольте мне подобрать вам подходящий товар. Пожалуйста, уделите мне еще несколько минут».

Если ваши ответы задерживаются, и клиент спрашивает об этом, никогда не говорите, что вы заняты другими. У него всегда должно быть впечатление, что вы имеете дело только с ним. Если есть какие-то задержки, объясните их следующим образом:

«Прошу прощения за задержку с моей стороны. Я выбираю для вас подходящие варианты. Пожалуйста, дайте мне еще минуту».

12. Как обращаться с клиентом, требующим скидку

Если у вас уже действуют акции или скидки, то сообщите об этом. Даже если информация об этом есть у вас на сайте, продублируйте ее в чате. Онлайн-консультант для того и предназначен, чтобы помочь клиенту сократить время на поиск самостоятельно.

В других случаях можете уточнить, какой у клиента бюджет. А затем сказать: «возможно, я могу порекомендовать вам лучший пакет или сообщить, если у нас будет подходящее предложение».

Вот универсальный ответ, который вы можете использовать:

«Я понимаю, что вас интересуют только выгодные покупки. В настоящее время у нас нет акций. Возможно, я могу порекомендовать вам лучший пакет на основе ваших потребностей. В противном случае, я могу сообщить вам по электронной почте или телефону, если у нас появится подходящее предложение. Как вам такой вариант?»

13. Как допродавать?

Пользуйтесь каждой возможностью допродать. Не все готовы купить что-то еще, но предложить все равно стоит. Ведь таким образом можно значительно увеличить чек.

Эта фраза помогает рассказать про специальные предложения или познакомить с дополнительными возможностями.

14. Как попрощаться в онлайн-чате?

Когда пришло время завершить разговор, сделайте это тактично. Просто «До свидания» недостаточно, тем более нельзя выходить из чата, не попрощавшись.

Попробуйте отвечать следующим образом:

«Всего доброго! Если возникнут вопросы — обращайтесь!».

Если клиент не закрыл чат сразу, подождите полминуты после вашего последнего сообщения, а затем закройте чат.

Вывод

Надеемся, вы достигли лучшего понимания того, как справляться с любой ситуацией в онлайн-чате.

Помните, что несмотря на то, что многие проблемы типичны, они требуют индивидуального подхода. Никакие предварительные сценарии не помогут вам наилучшим образом реагировать на каждую ситуацию. Поэтому рекомендуем ознакомиться с самыми важными навыками обслуживания клиентов, которые мы перечислили в этой статье.

Источник

Запятые и пожалуйста: выделяется ли пожалуйста запятыми с двух сторон?

«Пожалуйста» выделяется запятыми или нет? «Подскажите, пожалуйста». В каком случае запятые ставятся с двух сторон, а в каких – только с одной. Нужна ли запятая, если частица «пожалуйста» служит для выражения согласия? Как обособлять выражения «да пожалуйста» и «скажи пожалуйста».

Частица «пожалуйста» может иметь разные значения и в зависимости от смысла либо выделяется, либо не выделяется запятыми.

В большинстве случаев запятые ставятся:

В значении «будьте любезны» является вводным словом и выделяется запятыми:
Пожалуйста, передайте соль.
Помогите мне, пожалуйста.
Пройдите, пожалуйста, к администратору.

Не выделяется запятыми в двух случаях:

Устойчивое выражение «скажите пожалуйста» в значении восклицания:
— Ах, он опять забыл о нашей просьбе? Скажите пожалуйста!

В значении «да» при выражении согласия:
Сегодня не могу к вам прийти, а в понедельник пожалуйста.

«Пожалуйста» как вводное слово

При вежливом обращении слово «пожалуйста» используется в значении «прошу вас», «будьте добры» и других синонимичных выражений.

В этом случае «пожалуйста» выделяется запятыми.

Если данное слово стоит в начале предложения, запятая ставится после:
Пожалуйста, без ваших вздохов, Аркадий Просперович: раз не дают, значит, нельзя. (Л. Н. Андреев. «Екатерина Ивановна»)
Пожалуйста, сюда. (Л.С. Петрушевская. «Три девушки в голубом»)
Пожалуйста, папочка, дорогой, позови бабу-ягу! (Кир Булычев. «Девочка с Земли»)

Если в конце предложения – запятая ставится перед ним:
Пройдите, пожалуйста (Владимир Дудинцев. «Белые одежды»)
Простите, пожалуйста. Я случайно. (Андрей Геласимов. «Год обмана»)

Если слово стоит в середине предложения, то запятые ставят с обеих сторон:
Скажите, пожалуйста, отчего это вашу тяжёлую тележку четыре быка тащат шутя, а мою, пустую, шесть скотов едва подвигают с помощью этих осетин? (М.Ю. Лермонтов. «Герой нашего времени»)
Послушай-ка, милая, подвези нас, пожалуйста, в своих санях. Я тебя за это по-королевски награжу! (С.Я. Маршак. «Двенадцать месяцев»)
Привет, Дима. Принеси, пожалуйста, водки. (Александр Вампилов. «Утиная охота»)

«Пожалуйста» как отдельное предложение

Нередко «пожалуйста» оформляют в виде отдельного предложения. Это слово может означать вежливое согласие, реакцию на благодарность или принесенные извинения.

Пожалуйста! На, бери, ешь! (Л.Н. Разумовская. «Счастье»)

– Спасибо за расческу.
– Пожалуйста. (Кир Булычев. «Девочка с Земли»).

– Прошу ближе к существу проекта, к его основным особенностям.
– Пожалуйста. Наша машина имеет два коренных отличия. (Владимир Дудинцев. «Не хлебом единым»)

– Пожалуйста! – горячо зашептал он. – Пока еще не поздно! (Дмитрий Глуховский. «Метро 2033»)

«И пожалуйста»

К частице «пожалуйста» для логического усиления можно добавить присоединительный союз: «и», «а», «но», «да». В этом случае оба слова становятся единой конструкцией и обособляются вместе:

Не хотите с нами работать? И пожалуйста!

Похожее:  Местное самоуправление как субъект структуры власти

Да пожалуйста, он уйдет, пожалуйста! (Л.С. Петрушевская. «Уроки музыки»)

То же самое – если для усиления используется частица «ну»:
Ну пожалуйста, давай пойдем в кино!

В редких случаях, если автор хочет выделить вводные слова интонационно, он может поставить запятую после присоединительного союза:

И, пожалуйста, не делайте так больше.

Когда запятая не нужна: «пожалуйста» как междометие или согласие

Запятая не ставится между частями междометных выражений «скажи пожалуйста» и «скажите пожалуйста»:

– Я хочу их разбудить…
– Скажите пожалуйста! (Булат Окуджава. «Новенький как с иголочки»)

Милая… Скажите пожалуйста… Милую нашёл… (Сергей Довлатов. «Заповедник»).

Также запятая не нужна, если «пожалуйста» используется в значении «да» для выражения согласия. Обычно в этом случае ставится тире:

Нет, сегодня он не пойдет туда! Завтра – пожалуйста, а сегодня он сходит в хутор, проживет этот день с детьми, увидит Аксинью и утром вернется в Вешенскую. (М.А. Шолохов. «Тихий Дон»).

– Одну. За первое утро.
– Ни одной. Завтра – пожалуйста. Хоть сто порций. (Александр Вампилов. «Утиная охота»)​.

Источник

Письмо после встречи с деловым партнером

Письмо после встречи – один из основных видов деловых писем, который, во-первых, обязательно следует писать; во-вторых, писать правильно. Написание таких писем следует сделать полезной привычкой, если вам важно, чтобы договоренности были верно поняты обеими сторонами и далее были исполнены. Именно эти две задачи и решает письмо после деловой встречи/письмо-закрепление договоренностей. Написать такое письмо не очень сложно, если знать логику, по которой оно пишется.

Основные компоненты письма после телефонного звонка/ после встречи/ письма-закрепления договоренностей/ post meeting report/ follow up)

  1. Благодарность за состоявшийся разговор/ за встречу (степень глубины и детальность определяется ситуацией)
  2. Фраза-анонс письма (о чем, цель письма)
  3. Короткое перечисление итогов/ основных моментов разговора/встречи.

– зафиксировать итоги и договоренности в сознании участников встречи;

– зафиксировать итоги и договоренности документально в письме

4. В каждом пункте (в зависимости от ситуации) может быть указан срок исполнения и ответственное лицо (или границы разделения ответственности и полномочий).

Как вариант: дополнительные сроки очередной встречи для окончательного решения вопроса (если возникла необходимость дополнительно уточнить информацию/ситуацию) .Указание на конкретный следующий шаг (что из всего перечисленного является предметом первой конкретной реализации).Как вариант в зависимости от ситуации: просьба высказаться в случае несогласия, уточнения и пр. (с указанием конкретных сроков: «Коллеги, если есть пожелания, уточнения, мнения – готовы их услышать до…..)

5. Указание на конкретный следующий шаг (что из всего перечисленного является предметом первой конкретной реализации).

6. Как вариант в зависимости от ситуации: просьба высказаться в случае несогласия, уточнения и пр. (с указанием конкретных сроков: «Коллеги, если есть пожелания, уточнения, мнения – готовы их услышать до…..)

Важно: точность заполнения полей «Кому/To» и «Копия/Cc».

В поле «Кому» помещайте тех адресатов, от которых Вы ждете ответа. В поле «Копия» помещайте адресатов, для которых допустимо быть в курсе вопроса, при этом сохранятся возможность вступить в предмет переписки при необходимости и желании.

Пример письма, написанного с использованием перечисленных компонентов.

Ольга, пишу, чтобы поблагодарить за состоявшийся разговор и зафиксировать наши договоренности.

Я благодарна Вам за информативную и содержательную беседу, позволившую лучше понять суть запроса на обучение.

Фиксирую наши договоренности.
1. В срок до 11-13 марта мы ждем от Вас обратной связи по окончательному решению относительно дат проведения тренинга: 29-30 марта или 5-6 апреля.
2. В приложении, как Вы и просили, дублирую программу, которую мы комментировали, и которую предлагаем взять за основу для предстоящего тренинга.
К этой программе мы добавим актуальные блоки и решим те задачи, которые Вы обозначили.
3. Задачи предстоящего обучения:

Дать сотрудникам инструменты эффективного делового общения::
– универсальную экспресс-диагностику типа собеседника с соответствующими вариантами выстраивания дальнейшей аргументации;
– понимание логики подачи информации, контраргументации и противостояния манипулированию;
– особенности коммуникации со статусными собеседниками

Ольга, если что-то из зафиксированного мною нуждается в уточнении или корректировке, пожалуйста, дайте знать.

Со своей стороны я к 10 марта вышлю Вам полное предложение (скорректированную программу + ценовое предложение). От Вас до 11 марта ждем информацию о датах и далее в оперативном режиме будем решать все рабочие задачи по подготовке к тренингу.

Источник

Правила деловой переписки

smartphones

Корпоративная переписка — это сложный элемент коммуникации. Если вы работаете в крупной компании, то, скорее всего, это знание само придёт к вам и постепенно станет нормой. И, переписываясь с теми, кто с большими корпорациями не взаимодействовал, вы будете испытывать дискомфорт.

Конечно, есть базовые правила делового этикета, и все мы, по мере возможности, стараемся им соответствовать. Тем не менее, знание и правильное применение основ корпоративного общения по электронной почте поможет вам быть правильно воспринятым вашими виртуальными собеседниками.

Прежде всего, не забывайте, что каждое отправленное вами письмо — это своего рода визитка. Вспоминайте об этом перед отправлением: не будет ли вам неудобно за какое-то слово или выражение, не могут ли вас понять двояко или вовсе не понять.

Начнем с заголовка

Знакомство с вашим письмом начнется с поля «Тема письма». И уже в этот момент получатель задумывается, открывать ли ему e-mail или листать дальше. Стоит помнить, что в крупных корпорациях рядовой сотрудник получает около 120 писем в день, в то время как для вас может быть нормой и 1-2 письма в день. А если вы ещё и незнакомый внешний «контакт» и ваше имя пока ни о чём не говорит получателю, есть большой шанс остаться незамеченным. Как этого можно избежать?

*Максимально точно отразите в заголовке содержание письма. Он не должен быть абстрактным («вопрос», «предложение», «презентация»).

*Не бойтесь прямо писать в теме письма то, что хотите получить. Например, вы собираетесь отправить коммерческое предложение, но предпочитаете прямо об этом не заявлять. Такие типы фраз, как: «Вам это будет интересно», «По вашему запросу» и т.д. точно будут неуместными, а во втором случае — грубой ложью. Напишите, как есть: «Коммерческое предложение по обучению сотрудников», и если адресат верный и перед ним потенциально стоит подобная задача — он прочитает письмо.

Структура самого письма

Стандартный и самый оптимальный вариант — это:

  1. Повод для написания письма. Кратко и по делу.
  2. Последовательное и логичное изложение информации.
  3. Предложение (призыв к действию).
  4. Контактные данные.

Не пренебрегайте подписью с вашим именем, должностью, сайтом компании и контактными данными. Часто в ответ на письмо хочется перезвонить, но при отсутствии телефона для связи, в лучшем случае, человек запросит эту информацию, а, скорее всего, отложит на потом и больше о вас не вспомнит, ведь после вашего письма неизвестно, сколько писем и предложений он еще получит?

Точно «Нет»

Избегайте жаргонизмов, обилия смайликов и перевода устойчивых слов и выражений, которые принято писать латиницей (например, режет глаз написание сайта «YouTube» как «ютуб»). После такого диалог может прерваться, а о причинах никто и не скажет. Также перепроверяйте написание профессиональных терминов.

Оформление письма

*Не «играйте» с шрифтами и цветами. Это напрягает зрение и мозг. И будьте аккуратнее с подчёркиванием, оно часто воспринимается как ссылка. Выделение текста курсивом, опять же, сильно сбивает при чтении текста.
*Не пишите заглавными буквами, т.к. это часто подразумевает повышение тона.
*Важные моменты можно выделить жирным шрифтом. Перед этим убедитесь, что они действительно достойны выделения.
*Используйте флажок метки «высокой важности» только в случае этой самой высокой важности. И не ставьте его при отправке первого ознакомительного письма: то, что важно для вас может не иметь никакой важности для получателя.

Несколько полезных хитростей в деловой коммуникации

Функция задержки отправки сообщений в Outlook.

  • Если вы ни разу в жизни сразу после отправки письма не осознавали, что забыли дописать что-то важное, добавить вложение, поменять/добавить/удалить адресата, то смело закрывайте эту статью. Если всё же сталкивались с подобными последствиями торопливости, то попробуйте установить себе правило задержки отправки сообщений в Outlook (на главной станице Outlook заходим в раздел «Rules» — «правила», создаём новое правило, применяем его к отправляемым сообщениям и выбираем время, на которое хотим отсрочить доставку сообщения).
  • Также полезно будет установить себе автоматические ответы при отсутствии в офисе. Это тоже элемент корпоративной культуры в общении по электронной почте. Находитесь ли вы в отпуске/ командировке/ на конференции — неважно, но в мире корпоративной переписки принято, что получатель письма отреагирует в течение 24 часов (не считая выходные).Все понимают важность отпуска и любых других не менее важных событий в жизни, но всё равно ждут ответа — разве что автоматический ответ не предупреждает о том, что вы в отъезде, о том, когда будете доступны и можно ли с вами связаться в случае возникновения неотложных вопросов (на заглавной страничке Outlook выбираем «File» — «Файл» и далее — «Automatic replies» — «Автоматические ответы»).
  • И еще важное правило — не отвечайте недовольством на входящее «недовольное» письмо, даже если вы ощущаете нотку негатива. Тем более не отвечайте агрессией на агрессию. Отключите эмоции, придерживайтесь исключительно бизнес-лексикона и не переходите на личности. Не получается — сделайте паузу, не отвечайте сразу. Посоветуйтесь с коллегой/руководителем.

correspondence

Некоторые стандартные фразы деловой переписки

Приветствие:

  • Если вы знаете адресата, то обращайтесь с самого начала к человеку по имени. Со следующей строчки пишите основную часть вашего письма, к примеру:
    «Уважаемая Александра, здравствуйте.
    Направляем Вам чертежи…»
    «Добрый день, Вячеслав.
    Уточните стоимость …»
  • Если адресат неизвестен, то начните просто: «Здравствуйте!», «Добрый день». И не забудьте представить себя или свою компанию.

Просьба:

  • Если Вы обращаетесь к человеку с просьбой, то после приветственного слова следует сразу перейти к главной цели письма. Используйте такие фразы, как: «Просим Вас», «Сообщаем, что…», «Уточните, пожалуйста…» и т.д.

Объяснение цели и причины письма:

  • «В соответствии с …»
  • «В целях повышения…»
  • «В ответ на Ваше письмо…»
  • «В связи с …»
  • «Ввиду…»
  • «Вследствие…» и т.д.

Подтверждение:

  • «Подтверждаем…»
  • «Сообщаем Вам…»
  • «Уведомляем…» и т.д.

Отказ:

  • «Ваше предложение отклонено по причине…»
  • «К сожалению, мы не можем гарантировать…»
  • «Ваш проект «…» не может быть утвержден нам в силу того, что…» и т.д.

Заключительные фразы:

  • «В ожидании Вашего ответа, как можно скорее»
  • «Надеемся на наше сотрудничество»
  • «Желаем Вам хорошего рабочего дня»
  • «Надеемся, что наша просьба будет выполнена»
  • «В случае возникновения вопросов, будем рады дать вам свой ответ»
  • «С уважением, Владислав Андреянов» и т.д.

Как работает Google Поиск

Если отправить в Google поисковый запрос, почти мгновенно появляются результаты, найденные по всему Интернету. Как Google находит веб-страницы, соответствующие введенному запросу, и определяет порядок расположения результатов поиска?

Оптимизация для мобильных — теперь фактор ранжирования

Конечно, если страница не адаптирована для мобильных устройств, это не значит, что она совсем исчезнет из мобильной выдачи. Удобство работы с ней на мобильных — это только один из многих факторов ранжирования. Но нам важно, чтобы нашим пользователям показывались такие страницы, с которыми им будет удобно взаимодействовать.

Яндекс начинает учитывать юзабилити сайтов

Качество сайта во многом зависит от его удобства в использовании, называемом также «юзабилити» (от англ. usability). Чем удобнее сайт, тем быстрее и проще посетитель может достичь своей цели — например, найти нужную ему информацию или сделать заказ. Неудобный сайт пользователи быстро покидают в поисках более качественных ресурсов с аналогичным содержанием.

Сайты, оптимизированные для Google

Создайте высококачественное содержание для своих страниц, особенно для главной. Это самое важное. Если ваши страницы содержат полезную информацию, они будут привлекать множество посетителей, а веб-мастера будут добавлять ссылки на ваш сайт.

Источник

Письмо после встречи с деловым партнером

Письмо после встречи с деловым партнером

Письмо после встречи – один из основных видов деловых писем, который, во-первых, обязательно следует писать; во-вторых, писать правильно. Написание таких писем следует сделать полезной привычкой, если вам важно, чтобы договоренности были верно поняты обеими сторонами и далее были исполнены. Именно эти две задачи и решает письмо после деловой встречи/письмо-закрепление договоренностей. Написать такое письмо не очень сложно, если знать логику, по которой оно пишется.

Основные компоненты письма после телефонного звонка/ после встречи/ письма-закрепления договоренностей/ post meeting report/ follow up)

  1. Благодарность за состоявшийся разговор/ за встречу (степень глубины и детальность определяется ситуацией)
  2. Фраза-анонс письма (о чем, цель письма)
  3. Короткое перечисление итогов/ основных моментов разговора/встречи.

– зафиксировать итоги и договоренности в сознании участников встречи;

– зафиксировать итоги и договоренности документально в письме

4. В каждом пункте (в зависимости от ситуации) может быть указан срок исполнения и ответственное лицо (или границы разделения ответственности и полномочий).

Как вариант: дополнительные сроки очередной встречи для окончательного решения вопроса (если возникла необходимость дополнительно уточнить информацию/ситуацию) .Указание на конкретный следующий шаг (что из всего перечисленного является предметом первой конкретной реализации).Как вариант в зависимости от ситуации: просьба высказаться в случае несогласия, уточнения и пр. (с указанием конкретных сроков: «Коллеги, если есть пожелания, уточнения, мнения – готовы их услышать до…..)

5. Указание на конкретный следующий шаг (что из всего перечисленного является предметом первой конкретной реализации).

6. Как вариант в зависимости от ситуации: просьба высказаться в случае несогласия, уточнения и пр. (с указанием конкретных сроков: «Коллеги, если есть пожелания, уточнения, мнения – готовы их услышать до…..)

Важно: точность заполнения полей «Кому/To» и «Копия/Cc».

В поле «Кому» помещайте тех адресатов, от которых Вы ждете ответа. В поле «Копия» помещайте адресатов, для которых допустимо быть в курсе вопроса, при этом сохранятся возможность вступить в предмет переписки при необходимости и желании.

Пример письма, написанного с использованием перечисленных компонентов.

Ольга, пишу, чтобы поблагодарить за состоявшийся разговор и зафиксировать наши договоренности.

Я благодарна Вам за информативную и содержательную беседу, позволившую лучше понять суть запроса на обучение.

Фиксирую наши договоренности.
1. В срок до 11-13 марта мы ждем от Вас обратной связи по окончательному решению относительно дат проведения тренинга: 29-30 марта или 5-6 апреля.
2. В приложении, как Вы и просили, дублирую программу, которую мы комментировали, и которую предлагаем взять за основу для предстоящего тренинга.
К этой программе мы добавим актуальные блоки и решим те задачи, которые Вы обозначили.
3. Задачи предстоящего обучения:

Дать сотрудникам инструменты эффективного делового общения::
– универсальную экспресс-диагностику типа собеседника с соответствующими вариантами выстраивания дальнейшей аргументации;
– понимание логики подачи информации, контраргументации и противостояния манипулированию;
– особенности коммуникации со статусными собеседниками

Ольга, если что-то из зафиксированного мною нуждается в уточнении или корректировке, пожалуйста, дайте знать.

Со своей стороны я к 10 марта вышлю Вам полное предложение (скорректированную программу + ценовое предложение). От Вас до 11 марта ждем информацию о датах и далее в оперативном режиме будем решать все рабочие задачи по подготовке к тренингу.

Источник

Укравший триллион Ходорковский взялся за защиту российского коррупционера Шестуна

Летом 2018 года бывший глава Серпуховского района Подмосковья Александр Шестун был арестован по обвинению в превышении должностных полномочий. После изучения материалов, изъятых во время обысков, его деятельность стали квалифицировать по иным статьям: «незаконное участие в предпринимательской деятельности», «мошенничество в особо крупном размере» и «отмывание преступных доходов». Позже Генеральная прокуратура РФ завила о наличии у Александра Шестуна и близких к нему людей (в том числе и у предпринимателя Бориса Криводубского) имущества на сумму 10 миллиардов рублей. Бывший госслужащий обвинения отрицает и связывает аресты со своей оппозиционной деятельностью.

По информации телеграмм-канала «Силовики», приближенного к правоохранительным структурам, жена бывшего чиновника — Юлия Шестун, ставшая широко известной личностью благодаря множеству публикаций на оппозиционных медиаресурсах, прилетала с дочерью в Берлин на конференцию правозащитников, где провела личную беседу с беглым олигархом Михаилом Ходорковским. Результатом встречи стала договоренность о выделении в защиту ее супруга лучших адвокатов, а также проведение широкой кампании по «дискредитации в СМИ высших должностных лиц органов власти и сотрудников правоохранительных органов России, преследующих Шестуна». Кроме того, самой Юлии была предложена должность в одном из медиаизданий, осуществляющих свою деятельность на деньги Ходорковского.

«Михаил Ходорковский оказывает поддержку человеку, уличенному в коррупции. Такой подход, показывающий, что любой критик власти, какие бы преступления он не совершал, может рассчитывать на поддержку «правозащиты», лучше всего характеризует самих защитников свобод. И наглядно демонстрирует, как на самом деле к хищениям, взяткам и лихоимству относятся либералы», — пишут авторы канала.

Вскоре после встречи произошла смена адвоката Шестуна, новым защитником стал связанный с Навальным Олег Белов. Следующая встреча назначена на декабрь 2019 года, где предметно обсудят дальнейший план по «освобождению» экс-чиновника.

Напомним, что это не первый случай, когда российские политики, журналисты и правозащитники посещают европейские страны для получения помощи от Ходорковского. Беглый олигарх, находясь за границей, активно вмешивается в политические процессы в России, оказывая материальную и иную поддержку оппозиционерам. Недавно на встречу с Ходорковским в Берлин за очередным «траншем» прилетел журналист Денис Коротков – автор фейков и материалов, дискредитирующих деятельность силовых структур Российской Федерации. В первую очередь он запомнился публикацией в открытых источниках персональных данных российских летчиков, несущих службу на территории Сирии, что чуть не привело к нападению на их семьи пособников террористов. К счастью, ФСБ России успела предотвратить покушение.

Кроме того, РИА ФАН опубликовало расследование о вероятной связи Дениса Короткова и Михаила Ходорковского с группировкой ИГ (террористическая организация, запрещена в РФ). В интервью изданию бывший боевик ИГ Малиф рассказал, как обменивался данными о действиях россиян в Сирии с либеральным журналистом. Коротков, по его словам, в ответ «сливал» террористам информацию и изготавливал фейки о ЧВК «Вагнера».

В своем желании дискредитировать Россию и уничтожить ее как государство Ходорковский не гнушается никаких мер, даже если речь идет о защите коррупционеров или поддержке террористов. Беглый олигарх, скрывающийся от российского правосудия за границей, ведет сотрудничество с иностранными спецслужбами, которые позволяют ему свободно перемещаться в ЕС и проводить антироссийские мероприятия с привлечением высокопоставленных политиков Европы и руководителей различных фондов, спонсирующих оппозицию в РФ.

Источник



Результатом встречи Владимира Путина и Владимира Зеленского стала «договоренность продолжить договариваться»

Подробности встречи Владимира Путина и Владимира Зеленского в рамках переговоров в «нормандском формате» уже известны. Договоренности были достигнуты не во всех вопросах, поэтому планируется провести встречу нормандской четверки еще раз, через 4 месяца. Тем не менее, украинский и российский лидеры отметили потепление во взаимоотношениях между странами.

Владимир Путин и Владимир Зеленский встретились в рамках «нормандского формата»

Лидеры России, Франции, Германии и Украины провели многочасовые переговоры в «нормандском формате». Наконец-то Владимир Путин и Владимир Зеленский познакомились лично. Прежде их общение проходило лишь в телефонном режиме.

В итоге украинский лидер заявил о том, что был разблокирован диалог с Россией, а российский, что отношения между их странами потеплели. Причем Зеленский назвал победой, уже сам факт проведения встречи.

Последний раз, переговоры в подобном формате проводились в 2016 году. В ходе встречи на повестку дня было много важных вопросов. Большая часть их касается ситуации на неподконтрольной украинской власти территории Донецкой и Луганской областей.

Если говорить о состоявшихся переговорах, то их можно назвать успешными частично. Договоренности были достигнуты не по всем вопросам. Переговоры затянулись, так как ее участники пытались найти компромисс до последнего. Принято решение повторить подобную встречу в течение 4 месяцев.

Договоренности Владимира Путина и Владимира Зеленский при встрече

На встрече в нормандском формате было принято решение о дальнейшем обмене пленными. Ожидается, что уже к Новому году домой сможет вернуться 78 украинских военных. Договорились и о расширении мандата миссии ОБСЕ на востоке Украины

Продолжиться работа над отводом войск. Менять собираются всех на всех. Владимир Путин предложил произвести это вдоль всей линии разграничения, но Зеленский считает, что это невозможно. По мнению украинского лидера, это будет продолжаться лет 10. К этому времени уже может и не быть участников этой встречи. Если же разводить силы по частям, то отвода войск можно добиться уже через 6 лет.

Принято решение закрепить на законодательном уровне в Украине «формулу Штайнмайера». Она регулирует вопрос предоставления особого статуса ДНР и ЛНР. Он может быть признан после проведения на территории республик выборов, которые будут признаны ОБСЕ, как демократичные.

Но при этом Москва хочет, чтобы границу с Россией в этом регионе контролировали силы самопровозглашенных республик, тогда как Киев хочет взять ее под свой контроль. Москва уже не раз призвала Киев начать переговоры непосредственно с лидерами республик, но украинская сторона этот отвергает. Во время нормандской встречи Владимир Путин вновь призвал Украину к прямому диалогу.

В чем не достигли компромисса Владимир Путин и Владимир Зеленский

Много вопросов решить на встрече «нормандской четверки» все же не удалось. В первую очередь это касается контроля над границей с Россией, которая находится в самопровозглашённых республиках. Еще в 2015 году было принято решение, что Киев сможет вновь контролировать ее после того как будут проведены выборы в ДНР и ЛНР.

Сейчас украинская страна против этого и предлагает альтернативные варианты, но было принято решение вновь вернуться к этому вопросу на следующей нормандской встрече.

Второй, не менее важный вопрос, касающийся транзита газа через Украину, также остался без окончательного решения. Но Зеленский утверждает — он разблокирован, и теперь советники займутся обсуждением деталей договора, объема поставок и стоимости.

Владимир Путин же сказал, что если переговоры по этому вопросу будут успешны, то Россия сможет получить хорошую скидку на газ. Директор же «Нафтогаза» же сообщил, что пока нет никакой конкретики, а президента лишь договорились, что и дальше будут общаться на эту тему.

Стоит отметить, что текущий газовый контракт между Россией и Украиной закончиться в конце 2019 года. Чего не коснулись в ходе переговоров, так это Крыма. Об этом решили поговорить в следующий раз.

Источник

Комитет по внешним связям Санкт‑Петербурга

По результатам проведенных встреч и переговоров, состоявшихся 23 августа с.г. в рамках визита делегации Санкт‑Петербурга в г. Саппоро (префектура Хоккайдо, Япония), даны первые поручения и начата работа по развитию достигнутых договоренностей

Визит делегации Санкт‑Петербурга на Хоккайдо для обеих сторон рассматривался как знаменательное событие. Это ответный шаг петербургской стороны после визита в Северную столицу на Петербургский международный экономический форум Губернатора префектуры Хоккайдо г-жи Х.Такахаси.

Обмен делегациями на высоком уровне закрепил намерения регионов развивать взаимовыгодное сотрудничество и открыл новую страницу в истории контактов Санкт‑Петербурга с партнерами в стране Восходящего солнца.

Префектура Хоккайдо в силу своих географических особенностей имеет тесные связи с Россией, и сотрудничество с таким крупным научным, деловым и промышленным центром, как Санкт‑Петербург, открывает широкие возможности.

В числе перспективных направлений, которые прорабатывались в рамках визита, – инновационные технологии, автомобилестроение, ЖКХ (в том числе мусоропереработка и водоочистка и водоотведение), здравоохранение, образование, высшая школа, транспорт, культура и туризм. Специалисты этих отраслей – руководители исполнительных органов власти Санкт‑Петербурга, профильных организаций и предприятий – вошли в состав делегации для расширения диалога с партнерами.

Центральным событием визита стала встреча Губернатора Санкт‑Петербурга Георгия Полтавченко с Губернатором префектуры Хоккайдо Харуми Такахаси. Стороны обсудили все аспекты двустороннего сотрудничества. Было отмечено, что меньше чем за три месяца с последней встречи глав регионов была проделана большая работа. Протокол по итогам переговоров с указанием перспективных отраслей сотрудничества, подписанный на ПМЭФ, был существенно доработан. Появились новые направления, такие, как мусоропереработка и водоочистка и водоотведение.

Особое внимание в ходе переговоров уделялось здравоохранению, в частности, управлению медицинскими учреждениями, лечению онкологических заболеваний, совместному производству современных лекарственных препаратов.

Важной темой обсуждения стали также гуманитарные вопросы: школьные и межвузовские обмены, культурные обмены, в том числе в рамках перекрестного года России и Японии.

Перспективным направлением стороны назвали тему туризма. Г.С.Полтавченко отметил, что в Санкт‑Петербурге есть большой интерес к Японии. А г-жа Такахаси обратила внимание, что взаимный туристический обмен особенно интересен, поскольку регионы в своих различиях дополняют друг друга: Санкт‑Петербург является известным туристическим центром с большим количеством достопримечательностей, а префектура Хоккайдо гордится своей природой. Как сообщил Г.С.Полтавченко, для активизации туристических связей Петербург имеет планы открыть на Хоккайдо туристический офис «Visit Petersburg». «Уверен, что это даст возможность заинтересовать потенциальных туристов – жителей Хоккайдо и города Саппоро», – сказал Губернатор.

По завершении встречи Георгий Полтавченко и Харуми Такахаси подписали протокол о плане мероприятий (дорожную карту) по развитию сотрудничества между Санкт‑Петербургом и Хоккайдо на 2018-2022 годы. Также был утвержден состав рабочей группы, которая будет осуществлять взаимодействие по направлениям. Со стороны Санкт‑Петербурга руководить работой группы будет вице-губернатор Олег Марков. Со стороны Хоккайдо – вице-губернатор Ясухиро Цудзи.

Кроме того, в присутствии губернаторов были подписаны меморандум об обменах между Санкт‑Петербургским государственным университетом и Префектурным медицинским университетом Саппоро и соглашение о сотрудничестве между петербургской средней общеобразовательной школой №83 и школой Sapporo Ritsumeikan.
(Справочно: Планируется, что в рамках школьных обменов группа из 15-ти петербургских школьников посетит Саппоро и будет размещаться в семьях и интернате при школе «Рицумейкан», а ученики хоккайдской школы «Рицумейкан» включат в программу ежегодных каникул-путешествий «10 дней по миру» 2-х дневное посещение Санкт‑Петербурга, в том числе школы №83 Санкт‑Петербурга).

В продолжение переговоров руководителей регионов были организованы встречи представителей тематических блоков, которые в составе рабочей группы отвечают за сотрудничество по конкретным направлениям. Специалисты в формате обеда обсудили свои текущие планы работы и перспективные проекты сотрудничества. После чего по принадлежности вопроса были организованы посещения предприятий и организаций Хоккайдо.

Петербургская делегация ознакомилась с опытом японских партнеров в сфере мусоропереработки, водоочистки и водоотведения, разработок в сфере беспилотных технологий, эксплуатации электромобилей, реставрации и строительства объектов культуры, использования спортивного Олимпийского наследия, организации системы управления медицинскими учреждениями, детской медицины, лечения онкологических заболеваний.

В области водоочистки и водоотведения специалисты отметили, что Санкт‑Петербург и Хоккайдо применяют схожие технологии и в целом находятся на одном уровне. Однако петербуржцев заинтересовал опыт японской стороны по использованию полученных после водоочистки отходов. А коллеги из Саппоро выразили заинтересованность в установлении сотрудничества между Водной Академией Санкт‑Петербурга и Северным центром развития науки и технологий (NOASTEC).

По результатам проведенных переговоров, японскую сторону заинтересовали также наработки Петербурга в области внедрения и использования электронного документооборота. Представители Санкт‑Петербурга сообщили, что город готов направить японским коллегам информацию по теме (как алгоритмы, так и программный продукт).

Состоялся конструктивный обмен мнениями относительно беспилотных технологий и, в частности, технологий обработки видеоизображения для координации в пространстве беспилотных транспортных средств.

Кроме того, на встрече в высшей школе инженерии университета Хоккайдо, где обсуждалось сотрудничество в области автомобилестроения, с японской стороны присутствовали также руководители и члены промышленной Ассоциации машиностроения Хоккайдо, которые представляют дочерние компании «Toyota», производящие различные автокомпоненты (в том числе трансмиссии, датчики давления и др.). В ходе беседы участникам было озвучено предложение присоединиться к петербургскому автокластеру (справочно: на долю заводов японских компаний Nissan и Toyota в Петербурге приходится около 30% общего объема производства).
Торговый представитель России в Японии Сергей Егоров в рамках встречи озвучил ключевые направления сотрудничества между Россией и Японией в области автомобильной промышленности и транспорта и выделил Санкт‑Петербург как регион-лидер в привлечении автопроизводителей. В заключение выступления Сергей Егоров выразил поддержку Северной столице России и призвал японских партнеров уделить самое серьезное внимание сотрудничеству с регионом.

В области здравоохранения специалисты Центра реабилитации Медицинского университета Саппоро представили петербургским коллегам опыт применения стволовых клеток при травмах спинного мозга, а также наработки в области молекулярной генетики при лечении злокачественных опухолей и планировании лечения. В Хоккайдском государственном университете петербургскую делегацию ознакомили также с работой нового Центра протонно-лучевой терапии и сформированным биобанком для научных исследований.

Санкт‑Петербургский клинический научно-практический центр специализированных видов медицинской помощи (онкологический) по итогам визита планирует проработать вопрос организации стажировок для молодых хирургов в Медицинском университете Саппоро и Хоккайдском государственном университете.

В ходе посещения Детского центра здоровья и реабилитации руководством Детской городской больницей №2 Санкт‑Петербурга достигнута договоренность о визите делегации Центра в Санкт‑Петербург осенью 2018 года с целью обсуждения вопросов развития сотрудничества.

Конкретных результатов удалось достичь также в области культуры, в частности, достигнуты договоренности об организации гастролей в Саппоро артистов балета Михайловского театра и театра Бориса Эйфмана. Также стороны договорились проработать вопрос проведения образовательных мероприятий при Академии танца Б.Эйфмана с целью организации взаимных обменов учащихся танцевальных школ.

Завершающим аккордом визита петербургской делегации стал гала-концерт артистов балета Михайловского театра в Центре образования и культуры Саппоро. В программу вошли фрагменты балетов «Золушка», «Спартак, «Лебединое озеро», «Корсар» и других. В зале были заняты все места. Публика устроила артистам овации и несколько раз вызывала танцевать на бис.

По итогам визита в развитие достигнутых договоренностей стороны обмениваются также информацией относительно проведения в Санкт‑Петербурге и в Саппоро крупных отраслевых выставок, форумов и семинаров. Регионы заинтересованы во взаимной представленности и расширении контактов между участниками различных отраслей. В частности, в настоящее время прорабатывается вопрос об участии производителей продуктов питания префектуры Хоккайдо в продовольственной выставке «Петерфуд» в Санкт‑Петербурге в ноябре текущего года.

Также в ноябре Санкт‑Петербург посетит группа туроператоров Хоккайдо и представителей СМИ с целью укрепления сотрудничества в сфере туризма. Кроме того, осенью планируется провести второе заседание рабочей группы по расширению взаимодействия между Санкт‑Петербургом и Хоккайдо.

Источник

Похожее:  Производство допросов при расследовании пожаров
Adblock
detector