Если у вас возникнут вопросы пожалуйста обращайтесь



«Хитрости» финала письма

Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.

СОВЕТ

Если для вас актуально удерживать инициативу в переписке с адресатом/ клиентом; если важно «держать руку на пульсе» и способствовать динамичному решению вопросов, тщательно продумывайте активную часть финала письма!

Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.

Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма. Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять.

Действенная часть финала обязательно должна содержать информацию, отвечающую на следующие вопросы:

«Каков следующий шаг?» и «Когда его надо предпринять?»

В зависимости от ситуации необходимо регулировать степень категоричности финала.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Выдерживайте целесообразную пропорцию между действенной и имиджевой частями финала.

Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ.

Делайте финал более активным, удерживайте инициативу!

Специфические ситуации

Часто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках. Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво.

Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении. И сделать это важно максимально корректно. Как?

В таких ситуациях хорошо работает прием, который я назвала «Указание на последующее действие».

Суть приема: указать адресату/клиенту на событие/действие, которое произойдет сразу после того, как вы получите его ответ.

Например: «Иван Иванович, сообщите мне, пожалуйста, насколько Вам интересно мое предложение, – и мы сразу можем согласовать даты и детали тренинга».

Варианты финалов с указанием на последующее действие:

«Напишите о Вашем решении – и мы сразу приступим к оформлению документов».

«Как только мы получим от Вас ответ – мы будем готовы выслать скорректированный график произведения оплат».

«Напишите, какой из высланных вариантов Вам больше подходит – ия сразу вышлю конкретную детальную информацию по порядку оформления».

«Жду от Вас сканы документов – и сразу отдаю заказ на оплату».

«Сообщите о выбранном варианте – и мы будем готовы выслать Вам наше коммерческое предложение».

«Напишите, какой вариант Вам больше подходит – и я сразу смогу подробно рассказать о процедуре оформления этой карты».

Такой прием позволяет сохранить действенность и активность, в то же время письмо звучит достаточно корректно, так как по сути мы ничего не навязываем, но при этом предельно конкретно обозначаем перспективу предстоящих действий.

Работая с активной частью финала, не следует забывать об эмоциональной части, так как позитивные эмоции – далеко не последняя вещь в деловом общении.

Индийская мудрость гласит: «Ничто так не ободряет человека, как доброе слово». А крылатая фраза кинофильма вторит ей: «Доброе слово и кошке приятно». Так почему бы не закончить добрым словом письмо к нашему уважаемому адресату?

Имиджевая/эмоциональная часть финала

Финал делового письма (и письмо в целом) выглядит более достойно и профессионально, если наряду с изложением своей позиции мы демонстрируем внимание к интересам и личности нашего адресата/клиента.

ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ)

Варианты имиджевых/эмоциональных фраз в финале письма:

• Будем рады сотрудничеству!

• Будем рады сотрудничеству с Вами!

• С готовностью отвечу на Ваши вопросы.

• Если у Вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим!

• Если у Вас появились вопросы – напишите или позвоните. Мы непременно Вам ответим!

• С надеждой на плодотворное сотрудничество…

• Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.

• С искренним уважением…

• С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество…

• Искренне надеюсь, что наше сотрудничество будет позитивным и продуктивным.

• Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!

• Хорошего настроения и удачного дня!

• Спасибо за сотрудничество!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Работая с имиджевой частью финала, важно понимать, что финальная фраза должна быть созвучна содержанию письма. Часто бывает, что финальная имиджевая фраза вводится нами в блок подписи – и, увы, не всегда соответствует смысловому контексту самого письма. Она превращается в мертвый шаблон, который не выполняет своего исходного назначения или (что хуже) начинает противоречить содержанию письма.

Подтверждение этому – в письме ниже.

From: Иванова Валентина

Sent: Thursday, August 26, 2010 7:13 PM

To: Николай Петрович

Subject: Вакансия главного бухгалтера

Добрый вечер, Николай Петрович!

Пишу Вам в связи с ситуацией, сложившейся с подбором кандидатов на позицию главного бухгалтера в подведомственной Вам службе. Позиция открыта уже более двух месяцев. Позиция достаточно непростая.

В конце июля состоялась встреча с Екатериной Козловой – реальным и достойным кандидатом на закрытие вакансии. Она выполнила все практические задания, мы передали их к Вам в службу. Результаты выполнения заданий до сих пор не проанализированы. В начале прошлой недели мы передали Вам еще 2 анкеты кандидатов на позицию бухгалтера и ответы этих кандидатов на вопросы. Ситуация прежняя – ответа нет. Николай Петрович, я уверена, что продолжать работу в таком ключе нет никакого смысла.

Сообщаю Вам о том, что с сегодняшнего дня вакансия главного бухгалтера нами переводится в разряд несрочных. Это означает, что при наличии достаточно большого количества актуальных вакансий в отделе персонала работа по поиску кандидатов на позицию главного бухгалтера будет нами вестись по остаточному принципу.

Хорошего настроения и удачного дня!

Руководитель службы персонала

СОВЕТ

Обязательно соотносите звучание финальной эмоциональной фразы с основным содержанием письма. Для ускорения работы держите под рукой список фраз-клише.

Универсальным вариантом имиджевой фразы является фраза: «С уважением…»

Только ее можно поместить в автоматический блок подписи. Все остальные имиджевые фразы нуждаются в дополнительном внимании и согласовании с содержанием письма.

Внимание! В финале письма избегайте ошибок в употреблении следующих фраз:

• «Благодарим Вас за понимание» / «Спасибо за понимание»

• «Спасибо за внимание»

Фраза в финале: «Благодарим Вас за понимание!»/«Спасибо за понимание»

Эта фраза имеет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее только в тех случаях, когда вам необходимо извиниться перед адресатом.

Посмотрите варианты писем ниже. Обратите внимание, как меняет смысл письма финальная фраза.

Не используйте эту фразу в ситуации, когда вы хотите выразить благодарность за общую работу. В этом случае более органично звучат фразы:

• «Спасибо за сотрудничество!»

• «Спасибо за плодотворное сотрудничество!».

Также не используйте эту фразу, чтобы поблагодарить адресата за внимание к вашей информации и для выражения надежды, что ему все понятно. Для этих случаев уместны другие варианты:

• «Я постаралась предельно точно изложить суть ситуации. Если при этом какие-то моменты остались для вас непонятными, пожалуйста, сообщите, и я поясню подробнее»;

• «Если в высланной информации есть непонятные моменты, пожалуйста, сообщите. Я дам необходимые комментарии»;

• «Я постаралась максимально подробно пояснить суть вопроса. Тем не менее если у вас есть еще какие-то вопросы, напишите, и я с удовольствием на них отвечу».

Фраза в финале: «Спасибо за внимание»

При использовании этой фразы важно понимать следующее. Она уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. Более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».

Фраза «Спасибо за внимание!» абсолютно неуместна в ситуации, когда вы являетесь инициатором делового письма.

Почему? Дело в ее смысловом подтексте. Фразу «Спасибо за внимание» мы обычно используем, чтобы поблагодарить за внимание, которого можно было бы и не уделять. (Типичный пример такой ситуации в бытовой жизни: информация по TV о прогнозе погоды.)

Заканчивая свое информационное послание этой фразой, мы транслируем два смысловых значения:

1. «Я благодарен вам за время, которое вы мне уделили, так как вы имели полное право меня не слушать»;

2. «До свидания» («Всем спасибо. Все свободны»).

Оба этих смысловых значения неорганичны для делового письма.

Во-первых, нецелесообразно прощаться с клиентом столь категорично, не оставляя повода и надежды на возобновление диалога.

Во-вторых, странно и нецелесообразно писать письма, в актуальности которых вы не уверены. Даже если вы пишете такое письмо, заканчивать его нужно указанием на полезность и применимость вашей информации.

Резюме: фраза «Спасибо за внимание» неорганична финалу делового письма.

Вместо нее лучше использовать фразы:

• «Искренне надеюсь, что наша информация поможет вам…»

• «Уверены, что эта информация будет полезной при…»

• «Искренне надеюсь, что информация, которую я Вам сообщила, пригодится вам/поможет вам…»

Похожее:  Периодичность выплаты дивидендов

Фразы в финале: «Всего доброго!»/«Всего наилучшего!»

Обе фразы – это варианты вежливого, но окончательного прощания. Они уместны в ситуациях, когда мы заинтересованы в прекращении диалога.

Если же мы хотим выразить клиенту/адресату наши пожелания добра или искреннего участия, то фразы «Всего доброго!» и «Всего наилучшего!» лучше заменить на:

• «Хорошего настроения и удачного дня!»

• «С самыми наилучшими пожеланиями…»

• «С искренними пожеланиями…»

Фраза в финале: «Удачи!»

Эта короткая фраза в финале письма несет два смысловых оттенка.

1. Пожелание удачного стечения будущих обстоятельств.

2. Указание на то, что к этим обстоятельствам отправляющий адресат не будет иметь отношения («это будет происходить без меня, без моего участия»).

Решите сами, насколько приемлемы эти смысловые контексты в вашей переписке с клиентами/партнерами.

Итак, мы прояснили вопрос с главным инструментом ясного письма – его структурой. Основа ясности – четко прописанные три точки внимания, включая «хитрости» финала письма.

Это «смысловой треугольник», своего рода «смысловая рамка» письма.

Теперь в эту «рамку» нам нужно поместить основное содержание письма. Поместить таким образом, чтобы обеспечить нашему адресату предельную понятность, быстроту и комфорт чтения и восприятия. В этом помогают инструменты ясности. Напомним их.

1. Четкая структура письма (в том числе три точки внимания) – это мы уже освоили.

А со следующим нам предстоит разобраться.

2. Объем письма, комфортный для восприятия.

3. Подача информации в логике, предельно понятной адресату (принцип 5 х 5).

4. Графические средства систематизации и выразительности текста: абзацы, заголовки, нумерация.

5. Характер предложения (объем и структура).

Пойдем по порядку.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Читайте также

2.6. Налоговые «хитрости»

2.6. Налоговые «хитрости» В целях снижения сумм уплачиваемых налогов руководители различных организаций и их помощники постоянно заняты поиском оптимальных налоговых схем. Это вполне нормальное явление, если оно не выходит за рамки законодательства.Не так уж и редко в

Типичные хитрости и уловки продавцов автомобилей

Типичные хитрости и уловки продавцов автомобилей Ранее мы уже неоднократно говорили о том, что главная цель любого автопродавца — максимально быстро и с наибольшей для себя выгодой продать машину. Именно из этого и должен исходить покупатель, чтобы не быть

Прочие уловки и хитрости, используемые в автосалонах

Прочие уловки и хитрости, используемые в автосалонах Вообще процесс приобретения автомобиля в дилерском центре или автосалоне имеет немало тонкостей и нюансов. Знайте: работники этих структур — опытные специалисты, и их доход самым непосредственным образом зависит от

Обследование и обыск. Наши хитрости против хитростей полиции

Обследование и обыск. Наши хитрости против хитростей полиции Как я уже говорил, правовая основа обследования помещений полицейскими — Закон «Об ОРД», а четкий порядок проведения обследования регламентируется приказом МВД России «Об утверждении Инструкции о порядке

В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ МАЛЕНЬКИЕ ХИТРОСТИ И БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ?

В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ МАЛЕНЬКИЕ ХИТРОСТИ И БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ? Повторимся еще раз: у каждого донора свои требования к составлению бюджета. Тем не менее, попробуем сформулировать некоторые, достаточно общие правила, которые позволят вам представить предварительный бюджет в

Маленькие хитрости

Маленькие хитрости В данном разделе рассмотрим несколько небольших хитростей, которые позволяют директору контролировать процессы, сделки, операции, да и вообще – наблюдать за деятельностью бухгалтера, причем незаметно для окружающих.Не секрет, что один из наиболее

10.1. Серфинг и оплачиваемые письма

10.1. Серфинг и оплачиваемые письма Серфинг – это вид заработка, где вам платят за просмотр сайтов.Оплачиваемые письма – это заработок, похожий на серфинг, только в данном случае на ваш почтовый ящик приходит письмо, в котором есть ссылка на какой-то сайт. Вы проходите по

XXV. Пишите письма от руки

XXV. Пишите письма от руки Обезличенное общение распространяется все шире. Факс, электронная почта, почта, которая автоматически отправляется в сотни адресов, записи на автоответчике, пейджеры, банкоматы, говорящие дверцы автомобиля, автоматический портье, поднимающий

Жизнь по книге «Как работать по четыре часа в неделю» Кейсы, примеры, советы и хитрости

Жизнь по книге «Как работать по четыре часа в неделю» Кейсы, примеры, советы и хитрости • Дзэн и искусство жить как рок-звезда.• Требуются поклонники искусства.• Фотофиниш.• Виртуальная юриспруденция.• Полеты с Ornithreads.• Обучение с отрывом от работы.• То, что доктор

Убойные продающие письма

Убойные продающие письма Каждое из продающих писем, которые вы увидите ниже, уже принесло нам не один миллион рублей. Просто берите их за образец. Как в свою очередь делали мы, используя письма сильнейших западных инфобизнесменов.Пора вылезать из

Усиление продающего письма

Усиление продающего письма ВидеообращениеОчень хорошо усиливает продающий текст видеообращение. Причем не надо делать это профессионально. Возьмите самый обычный фотоаппарат, включите режим видео, запишите. И на сайте уже есть «говорящая голова», ей верят гораздо

Структура письма

Структура письма Структура – залог понятности и стройности смысла.Структура письма (рис. 4) выглядит следующим образом. Рис. 4. Структура

Письма в редакцию

Письма в редакцию Письма в редакцию – превосходный метод для всех, кто любит выражать свою точку зрения письменно. К тому же он способствует повышению популярности. То есть это идеальный метод для интровертов. Многие мои знакомые настойчиво рекомендуют профильный сайт

Пишем письма

Пишем письма Как написать продающее письмо? Вначале должно быть приветственное видео или цепляющая картинка. Кроме того, в хорошем письме можно выделить несколько блоков:1. Боль. Здесь вы можете задавать вопросы либо описывать текущее состояние клиента, его проблемы и

Следующие письма

Следующие письма Переходим к третьему письму. Структура в принципе та же: приветствие, слова о том, что вы хотите подарить еще один тайный бонус, рассказ о самом бонусе и ссылка на него.В последнем письме (всего их семь) – опять небольшой тизер на следующий подарок. Плюс

Источник

30 июня президент ответит на вопросы граждан. Как обратиться и что делать, если ваш вопрос не выбрали?

Ежегодная «Прямая линия с Владимиром Путиным» состоится 30 июня, в среду, в 12-00 по московскому времени. В прошлом году мероприятия не было, и теперь есть шанс наверстать упущенное. Каждый может задать вопрос президенту уже сейчас — есть много способов сделать это. В 2019 году главе государства было направлено 2,18 миллиона вопросов — более 70 из них попало в программу. Шанс невелик, но есть и другие способы добиться ответа.

Куда бежать и каков формат вопросов?

Мероприятие иногда длится более 4 часов. Фото: forpostsevastopol.ru

Вопросы могут быть любыми: люди делятся бытовыми ситуациями, спрашивают о пенсиях, интересуются политикой и личной жизнью президента. Ограничения касаются только нецензурных выражений, оскорблений и прочих незаконных способов самовыражения — обращения с ними не будут рассмотрены.

  1. По телефону 8-800-200-40-40 (он бесплатный на территории России). На номере установлен автоответчик, который просит назвать фамилию, имя и отчество и задать вопрос. На это даётся 1 минута.
  2. С помощью СМС или MMS. Их принимают по номеру 0-40-40.
  3. Через отечественные социальные сети «Одноклассники» и «Вконтакте»: на обеих площадках есть сообщества под названием «Прямая линия с Владимиром Путиным», именно туда в личные сообщения и можно направлять вопросы.
  4. На сайте проекта. Там можно не только ввести текст вопроса, но и загрузить видео или сделать видеозвонок. Правда, для этого придётся зарегистрироваться, указав фамилию, имя и номер телефона, и войти с помощью кода, отправленного на мобильный. По желанию можно указать также социальное положение (от ветерана до матери-героини), город и другие данные.
  5. С помощью специального приложения «Москва-Путину». Оно разработано для смартфонов на Android и iOS, скачать его можно бесплатно. В приложении также придётся зарегистрироваться.

Где смотреть ответ?

Не всем интересно, но все смотрят. Фото: moldova. europalibera.org

Редакция выберет наиболее интересные по её версии вопросы и задаст их главе государства в ходе «Прямой линии». Трансляцию можно будет посмотреть в эфире телеканалов «Первый», «Россия 1», «Россия 24», НТВ, ОТР, «Мир», радиостанций «Маяк», «Вести FM» и «Радио России». Социальные сети тоже присоединятся: «Вконтакте» запустит показ программы в сообществе проекта.

Если ваш вопрос не выбрали

Администрация президента уверяет, что многие вопросы обрабатываются и за рамками прямого эфира. Если вы боитесь, что этого не произойдёт, или у вас есть вопрос, но по каким-либо причинам вы стесняетесь задать его на «Прямой линии», то не всё потеряно.

  • президенту,
  • в администрацию президента,
  • должностному лицу администрации президента (в раскрывающемся списке представлен полный список, откуда можно выбрать нужного чиновника).

Выбрав адресата, нужно ввести текст обращения и при желании прикрепить файлы.

Помимо электронного способа есть и классический: можно писать письма по адресу 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23.

Источник

Если у вас возникнут вопросы пожалуйста обращайтесь

Я имею 1/2 приватизированную комнату в коммунальной квартире в доме под снос, вторая половина комнаты приватизирована на имя сестры. На что мы можем рассчитывать в случае сноса дома? Должны ли предоставить две отдельные комнаты, учитывая, что мы разнополые?

Гаврюшенко Людмила Викторовна адвокат г. Москва

Ответ от 13.03.201122:48 получите равноценную площадь

Похожее:  Вопросы для девушки на первом свидании

26 января 2011 года Мосгордума приняла изменения в Закон города Москвы № 21 от 31 мая 2006 года «Об обеспечении жилищных прав граждан при переселении и освобождении жилых помещений (жилых домов) в городе Москве». беспрецедентное ущемление прав граждан.

Интернет-консультация практикующий адвокат, член Московской городской коллегии адвокатов, участвую по уголовным, гражданским делам любой сложности,

Любимов Олег Владимирович.

Ведущий юрист г. Москва

Ответ от 14.03.201100:08

Добрый вечер Михаил! Вы получите равноценную площадь которая у Вас была в собственности.

Если возникнут вопросы либо потребуется помощь обращайтесь.

Интернет-консультация С уважением, юрист Любимов Олег Владимирович!

Консультация по тел. 8-965-321-11-70

Ваш вопрос по этой теме:

Ваше имя: * Ваш E-Mail (не публикуется): *

Пока комментариев нет. Вы можете начать обсуждение материала, заполнив форму.

Квартира в Уфе за 1 810 000 руб!

Квартиры в Уфе по ул. Майская. ЖК «Дом на Айской». Уникальное предложение!

Акции и скидки О застройщике Квартиры в Уфе от 28,8 м 2 Онлайн заявка

gosstroy.infoАдрес и телефон

УСЛУГИ ЮРИСТОВ И АДВОКАТОВ. СПЕЦЦЕНЫ!

Консультация бесплатная 8 (495)727-60-44 (для Москвы и МО).

Как оспорить ложное заключение судебного эксперта. Институт судебных экспертиз и криминалистики.

Застройщик задерживает сдачу жилья? Законом предусмотрена компенсация. Народные Юристы помогут вернуть ваши деньги.

Источник

Как правильно составить обращение к чиновнику, чтобы добиться разрешения своего вопроса

По данным регионального управления Росстата, граждане довольно активно обращаются в органы государственной власти, местного самоуправления и к их должностным лицам.

Подавляющее большинство составляют обращения о нарушениях прав граждан в сферах трудового, жилищного законодательства, ЖКХ, здравоохранения, образования, по пенсионным вопросам, на нарушения земельного законодательства, прав малого и среднего бизнеса.

К примеру, на территории города федерального значения Севастополя функционирует свыше 70 органов власти и местного самоуправления с более чем 6300 работниками (информация взята с сайта Управления Росстата по Республике Крым и городу Севастополю).

Соответствующие сферы общественной жизни закреплены за каждым государственным и муниципальным органом, служащие которых обязаны обеспечивать исполнение законов, подзаконных актов, соблюдение прав, свобод и интересов граждан.

Единственная цель, с которой гражданин обращается в государственный или муниципальной орган, – это просьба, а в некоторых случаях – мольба о помощи.

При этом заявитель сталкивается с множеством препятствий. На практике восстановить свое нарушенное право или защитить законный интерес удается непросто.

Госслужащие, пользуясь незнанием жителями нашего полуострова законодательства об обращениях граждан, бездушно подходят к рассмотрению их обращений, «отфутболивают» жалобы, избегают ответов на поставленные вопросы, нарушают сроки.

Только в прошлом году прокуратурами Республики Крым и города Севастополя вскрыты свыше тысячи нарушений законодательства об обращениях граждан в деятельности органов власти и местного самоуправления (информация из официальных сайтов этих прокуратур, отчеты формы ОН за 12 месяцев 2019 года).

Как правило, получая от чиновника ответ не по сути обращения или не получая этого ответа вовсе, гражданин теряет веру во власть, оставаясь наедине со своей неразрешенной проблемой.

Как избежать нарушений со стороны государственных служащих, обязать их выполнить свою работу, мы разберемся с руководителем юридической компании «ЗАКОН» Джавлахом Сергеем Николаевичем.

НИАН: Скажите, каким документом установлен порядок рассмотрения государственными органами, органами местного самоуправления и их должностными лицами обращений граждан?

Отношения, связанные с рассмотрением обращений (жалоб, заявлений, предложений) граждан, урегулированы Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Этим законом закреплено право граждан на обращение в любой государственный и муниципальный орган, установлены обязанности этих органов и их должностных лиц по рассмотрению обращений граждан.

Порядок рассмотрения обращений распространяется равно как на обращения граждан РФ, так и на обращения иностранных граждан, лиц без гражданства и юридических лиц.

НИАН: Каким способом можно обратиться в орган власти? Установлены ли требования к такому обращению?

Законом предусмотрены 2 способа направления обращения – в письменном и электронном виде.

В письменном обращении мы обязательно указываем:

  • наименование госоргана или органа местного самоуправления, которому адресуется обращение, либо ФИО госслужащего с указанием его должности;
  • свои фамилию, имя, отчество;
  • почтовый адрес, по которому ожидаем ответ;
  • понятным языком и доходчиво описываем проблему;
  • указываем вопросы, на которые желаем получить ответы;
  • ставим личную подпись и дату.

В случае необходимости подтвердить наши доводы прилагаем к обращению копии соответствующих документов.

В обращении, которое собираемся направить по электронной почте, мы обязательно указываем фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, на которую ждем ответ, излагаем суть проблемы, свои вопросы и ставим дату.

К такому обращению мы также вправе прикрепить необходимые документы и материалы в электронной форме.

Обращение, направленное в госорган, орган местного самоуправления или должностному лицу по электронной почте, подлежит рассмотрению в таком же порядке, как и письменное обращение.

Не забываем, что мы направляем обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в нашем обращении вопросов.

К примеру, по вопросам нарушений трудового законодательства — в местную инспекцию труда, о здравоохранении – в территориальный орган Росздравнадзора и т.д.

Обратите внимание на то, что в случае неуказания обязательных реквизитов (фамилия, адрес, подпись на письменном обращении), ответ на такое обращения не дается.

НИАН: Что происходит после получения адресатом обращения?

Письменное обращение, так же как и обращение, поступившее по электронной почте, подлежит регистрации в течение 3 дней с даты поступления.

По общему правилу поступившее обращение подлежит обязательному рассмотрению.

Исключения составляют обращения с нецензурными и оскорбительными выражениями и обращения, текст которых не поддается прочтению. Эти письма остаются без ответа.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа или должностного лица, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации.

В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, адресат делает копии нашего обращения и в течение 7 дней также переправляет их в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Не забываем, что чиновникам запрещено перенаправлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых мы обжалуем.

НИАН: Имеет ли право заявитель участвовать в рассмотрении своего обращения?

При рассмотрении обращения заявитель имеет право:

  • представлять дополнительные документы и пояснения;
  • обращаться с просьбой об истребовании дополнительных документов у граждан, организаций, должностных лиц, органах власти и местного самоуправления;
  • знакомиться с документами и материалами, собранными государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом в ходе рассмотрения обращения;
  • получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
  • обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения;
  • обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

НИАН: Какие обязанности возложены на государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при рассмотрении обращения гражданина?

Закон обязывает органы власти, самоуправления и их должностных лиц:

  • обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, а в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;
  • запросить, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;
  • принять меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
  • дать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленный законом срок.

НИАН: Какой срок рассмотрения обращения?

По общему правилу обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В исключительных случаях, срок его рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем письменно уведомляется заявитель.

НИАН: Какие нарушения чаще всего допускают госслужащие при рассмотрении наших обращений? Возможно ли привлечь к ответственности чиновника за нарушение порядка рассмотрения обращений?

К сожалению, должностные лица не всегда надлежащим образом рассматривают наши обращения, за что и предусмотрена административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ.

Так, закон устанавливает, что обращение гражданина должно быть рассмотрено своевременно, объективно, всесторонне, а также приняты меры, направленные на восстановление или защиту прав и законных интересов гражданина.

Исходя из этих требований, выделяют основные нарушения, за совершение которых наступает административная ответственность чиновника:

  • ненаправление заявителю письменного ответа на обращение;
  • нарушение срока направления заявителю письменного ответа;
  • неперенаправление обращения гражданина в другой орган, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
  • нарушение семидневного срока перенаправления такого обращения;
  • неуведомление гражданина о перенаправлении такого обращения;
  • отсутствие в ответе информации о разрешении вопросов, поставленных в обращении, по существу;
  • направление ответа не на все вопросы заявителя, не по всем доводам обращения;
  • непринятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;
  • направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется заявителем.
Похожее:  Учение Джона Локка о правах человека о государстве

НИАН: Как быть, если мы сталкиваемся с одним из таких нарушений?

Надзор за исполнением закона о порядке рассмотрения обращений граждан осуществляют прокуроры.

Они инициируют перед судом вопрос о привлечении виновных должностных лиц к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ.

Присутствовать заявителю ни у прокурора, ни в суде необязательно. Достаточно будет подать сигнал – направить заявление в прокуратуру о совершении органом власти, самоуправление или их должностным лицом одного из вышеперечисленных нарушений.

При этом необходимо действовать оперативно, так как срок, в течение которого можно привлечь чиновника к административной ответственности, составляет 3 месяца со дня совершения им нарушения.

Кроме того, если гражданину не дан ответ, либо дан не по всем вопросам, не по сути обращения и т.п., прокурор вносит в орган власти представление с требованием устранить нарушения и восстановить нарушенные права заявителя.

К примеру, согласно статистическому отчету по форме ОН, размещенной на официальном сайте прокуратуры Республики Крым, в 2019 году этим органом за нарушения порядка рассмотрения обращений граждан к административной ответственности привлечены 98 должностных лиц органов власти и местного самоуправления на общую сумму штрафов 468 тыс. руб., в эти органы внесены 328 представлений об устранении нарушений закона, по результатам рассмотрения которых 281 госслужащий привлечен к дисциплинарной ответственности.

НИАН: Что бы вы посоветовали нашим читателям?

Получив от чиновника «отписку», прежде всего, не нужно расстраиваться. Как правило, государственные служащие вникают в проблему заявителя и начинают «шевелиться» только после его повторного обращения.

Если возникнут какие-то вопросы по поводу несогласия с ответом чиновника, граждане могут получить разъяснения у любого юриста, который посмотрит в закон и скажет прав госслужащий, который подписал ответ, или не прав.

Источник

Как правильно обратиться за помощью

Как правильно обратиться за помощью. Для многих людей нет ничего сложнее, чем обратиться за помощью. Они могут не контролировать ситуацию и осознавать, что сами они не справятся. Но признаться в этом себе и обратиться за помощью к окружающим – это неодолимая тяжесть для них.

Как правильно обратиться за помощью

Как правильно обратиться за помощью

Как правильно обратиться за помощью

«Не верь, не бойся, не проси» — поговорка, популярная в узких кругах, устарела. Гораздо актуальнее звучит народная мудрость «Спрос не грех, отказ не беда». Чтобы добиваться своих целей, можно и нужно привлекать других людей.

У многих сложилось мнение, что просить кого-то о чем-то
  • неудобно,
  • неловко,
  • недостойно,
потому что
  • или человек обязательно потребует что-то взамен,
  • или вы не поддерживали контакт уже год
  • или же персона настолько высокого уровня, что вам попросту нечего дать взамен.

Просить можно и нужно, но стоит при этом соблюдать некоторые правила.

Мотивация

Поймите мотивацию человека, к которому вы хотите обратиться.

Мы часто забываем, что кроме товарно-денежных отношений существует еще и эмоциональный обмен.

Если вам кажется, что вы ничего не можете предложить человеку, сядьте и подумайте еще раз.

Одна из главных потребностей человека — отдавать.

Вспомните, например, как приятно делать подарки. Некоторые люди больше любят дарить подарки, чем получать. Вспомните свои ощущения, когда вы помогли коллеге разобраться с несложной задачей. Родители, объясняющие детям, как надо и как не надо, получают ощущение удовлетворенности и собственной значимости.

Нет ничего страшного в том, чтобы попросить своего знакомого представить вас другу или коллеге, встреча с которым для вас может быть очень ценной. Ведь, как правило, сделать это очень просто: например, он может написать письмо и поставить в копию вас или создать чат на троих в Facebook. А если вы подготовите для него черновик текста, то его задача сведется к минимуму.

Помогать самим — не зазорно

Сделайте что-то сами для другого человека и не ждите мгновенного результата. Это первое правило нетворкинга — искусства налаживания связей. Работайте на будущее. Оказывайте помощь коллегам и знакомым. Делайте одолжения. Сами предлагайте помощь, особенно, если обладаете знаниями, ресурсами или связями.

Но не думайте потом: «Все, теперь он — мой должник». Это не продуктивно. Если вы не получите ничего взамен, не расстраивайтесь. Лучше рассматривайте вашу помощь другому, как подарок с вашей стороны. И наслаждайтесь ощущением, что вы молодец.

Если вы сделали что-то хорошее для человека, то в будущем у вас могут появиться три перспективные возможности:
  • этот человек сам захочет вас отблагодарить;
  • благое дело улучшит вашу карму и аукнется с такой стороны, откуда вы и не ожидали;
  • вам будет психологически легче попросить о чем-то человека, которому вы уже оказали услугу.

Пробуйте, просите и получайте.

Следует осознать, что помощь – это то, что необходимо не только вам. Когда человек оказывает кому-то помощь, это хорошо для него самого, а не только для того, кому он помогает. Но помощь хорошая только тогда, когда она делается от всей души. Чтобы вам смогли помочь от души, просите о помощи соответственно. Нельзя требовать, угрожать, скандалить и так далее.

Определитесь, какая конкретно помощь вам необходима. Здраво оцените сложившуюся ситуацию и подумайте, о какой помощи вы хотите попросить.

Когда вы обратились с просьбой к человеку, объясните свою ситуацию. Объясните так, чтобы ее можно было понять.

Всегда надо внятно и спокойно рассказать, что с вами случилось и почему именно этот человек может вам помочь. Так вы,

  • во-первых, передадите целостную картину произошедшего и дадите возможность собеседнику проявить эмпатию,
  • а во-вторых, повысите значимость человека в его собственных глазах. Раз вы просите его, а не кого-то другого.
Четко сформулируйте просьбу.

Также не стоит обращаться к человеку с неопределенной просьбой – «Мне нужна твоя помощь!». Пока вы сами не поняли, в чем же эта помощь может заключаться

  • Сформулируйте свою просьбу максимально четко,
  • подумайте, сможет ли человек выполнить ее,
  • и убедитесь, что его помощь наверняка облегчит ваше положение.

Только после этого приступайте к серьезному разговору, иначе рискуете получить отказ.

Даже самые близкие люди совсем не обязаны помогать друг другу с каждой проблемой — это надо принять как факт.

Обратившись к человеку за помощью, старайтесь выбирать слова.
  • В вашем обращении не должно быть ноток требовательности, как будто вы приказываете. Даже самые близкие люди совсем не обязаны помогать друг другу с каждой проблемой — это надо принять как факт.
  • Но и слов моления тоже не нужно. Помощь не предполагает того, что тот, кто обратился за помощью, должен быть униженным.
Никто и никому ничего не должен. Не надо требовать помощи. О ней надо просить — максимально вежливо и корректно.
  • Это не только позволит вам избежать конфликтов и обид,
  • но также даст возможность человеку сделать доброе дело по собственному желанию.

А это куда приятнее, чем выполнять чей-то приказ. Будь то приказ любовного партнера, родителя или близкого друга.

Выразите свою признательность и расскажите о результатах помощи. Вежливым стоит быть

  • не только в момент просьбы,
  • но и в процессе дальнейшего общения.

Зачастую люди, получившие помощь, потом просто пропадают. И это не может не огорчать того, кто оказал какую-то услугу из лучших побуждений.

Поверьте, если вы расскажете, как в итоге разрешилась ваша трудная ситуация благодаря своевременной помощи вашего собеседника, это его обрадует

  • чувствовать, что совершил хороший поступок, и правда очень приятно.

Подобный подход «вовлечет» его в вашу историю и позволит вам и в дальнейшем не раз обратиться к человеку за помощью. Он, в свою очередь, не будет это принимать за навязчивость или давление. Поэтому не стесняйтесь делиться новостями и своими успехами .

Как правильно обратиться за помощью

Если вы просите помощи у мужчины, то старайтесь говорить четко и ясно, предоставляя факты.

Если обратились к женщине, то можете показать больше эмоций. Просто женщины скорее поймут ваши чувства и осознают, что вам требуется помощь посредством сопереживания.

Когда просите человека о помощи, дайте ему шанс отказаться.

Помощь не должна быть выпрошенной. И если вам оказывают помощь, то это должно происходить не потому что вы поставили человека в неудобные условия своими действиями. Если у вас есть такая привычка, то вы рискуете остаться без родных и близких, поскольку мало кто оценит подобное обращение.

Будьте готовы к отказу — и не конфликтуйте из-за него.

К сожалению, даже в сложных ситуациях мы не всегда можем рассчитывать на помощь со стороны. И дело не только в том, что наши близкие «бессердечны» и не хотят помогать. Бывает и так, что они правда не имеют возможности сделать этого, у них есть объективно более важные дела — как бы нам ни было больно осознавать это. Не стоит отказ превращать в настоящий открытый конфликт — этим вы вряд ли добьетесь помощи, а вот негатив получите наверняка. Так что спокойно сделайте для себя выводы относительно конкретного человека, не держите обиды на весь мир и идите дальше — скорее всего, найдется тот, кто не откажет вам и сможет помочь.

Источник

Adblock
detector